Política de garantías
En Merci Collection, cada prenda está confeccionada con altos estándares de calidad. Si recibís un producto con defectos de fábrica, podés solicitar garantía.
🕒 Plazo de garantía:
Hasta 2 meses calendario desde la fecha de compra.
🧵 ¿Qué cubre la garantía?
Defectos de confección, costuras, cierres o materiales.
Errores en el envío (producto equivocado).
🚫 ¿Qué no cubre?
Daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural.
Alteraciones hechas por el cliente.
Uso de químicos, blanqueadores o exposición directa al sol.
📍 ¿Cómo solicitarla?
Contactanos por WhatsApp al +591 78003879. Enviá fotos del defecto, número de pedido y datos personales. La prenda debe estar en óptimas condiciones de higiene.
Si la garantía es aprobada:
Cubrimos el costo del envío.
Evaluamos si se puede reparar, modificar o reemplazar la prenda.
Si no se aprueba:
Te informaremos el motivo y coordinaremos el reenvío con flete por cobrar.
Una vez recibido y revisado el producto, Merci Collection. tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.
En caso de que la misma referencia ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de cambiar la prenda que mejor se ajuste a tus intereses.
Si tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
El envío hacia tu dirección se hará a los 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal.
Política de garantías:
Las prendas cuentan con una garantía de calidad de 2 meses calendario, si la referencia que adquiriste presenta imperfecciones o inconvenientes de calidad y has cumplido con todas las recomendaciones de lavado, cuidado e instrucciones de uso, además el término de tiempo de garantía no ha vencido, puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp +59178003879. Daños por el uso normal de la prenda no serán aplicables para esta garantía.
Al solicitar tu garantía debes enviarnos fotografías evidenciando el imperfecto o inconvenientes en la calidad de la prenda y número de pedido, además de enviarnos la prenda en óptimas condiciones de higiene y tus datos personales.
Puedes elegir devolver tu prenda con las transportadoras LHS Express, para las garantías aprobadas, Merci Collection corre con los gastos de envíos, es decir, el envío se hace contra entrega.
Al recibir tu paquete, el área de cambios y garantías tendrá 15 días hábiles para informar si la prenda cumple con los criterios establecidos (Este periodo no incluye el tiempo necesario para realizar las modificaciones o arreglos de la prenda, una vez la garantía sea aprobada).
Cuando la garantía esté aprobada, se revisará la posibilidad de reparar, modificar, teñir o arreglar la misma. Si no es posible reparar la prenda, se podrá entregar una prenda nueva de la misma referencia
Si la solicitud de garantía es negada debido al incumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Antes de solicitar la garantía, te contamos los casos en los que generalmente negamos una garantía, es decir los motivos por los cuales no se reconoce la garantía:
- La reclamación de garantía excede el tiempo específico de dos meses calendario para efectuarse.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Uso de químicos, detergentes clorados o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- Desgaste normal de la vida útil de la prenda.
- No se atendió a las instrucciones de uso o lavado indicadas en la etiqueta o descripción del producto.
¿Qué hacer si recibes una prenda equivocada?
En el caso de que hayas adquirido una prenda por medio de la página web y te hayamos enviado por error una referencia diferente a la adquirida, puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp +59178003879, te reconoceremos el cambio de la prenda, programaremos la forma más fácil y rápida para retomar el paquete con envío contra entrega y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente.
¿Qué hacer en caso de reclamación?
Debes tener en cuenta que:
- Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
- Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales.
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención dentro de los 2 días siguientes a la entrega del producto:
+59178003879 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).
A través de nuestro correo [email protected] a través de nuestra página web www.merci-collection.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat en WhatsApp.
